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建行凤凰广场支行打造文明金融之窗

  东营网讯 旺季营销已徐徐走来,客户群越来越丰富,文明、规范、甜美的服务是营销成功的前提,建行东营凤凰广场支行值此契机,从以下几方面进行服务优化,增强员工服务意识,提高服务质量。

  进行服务演练,网点负责人通过亲身体验网点大堂、柜面服务,切身体会我行服务,进一步了解客户体验。同时,通过演练,查找并指出新员工在大堂、柜面服务中存在的不足之处,督导全体员工提高服务意识。

  规范大堂服务,注重大厅的整洁明亮,大堂经理详细询问客户需求,指引客户完成业务,以热心,耐心,诚心,细心,贴心的态度对待每一位客户,用最饱满的状态迎接每一位客户。

  学习柜面服务案例,柜员坐姿要规范,动作要文明,用语要礼貌,定期举行服务培训,学习服务知识,差缺补漏,遵守职业道德规范,维护我行形象。

  建行东营凤凰广场支行把优质服务作为永恒的主题,坚持以客户为中心的服务理念,遵守职业道德规范,自觉维护建行形象最大程度的满足客户需求。(通讯员 李冬梅)

(责任编辑:东营财经)
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